【CAREVEL.TOKYO サービス利用規約】
第1条（目的と運営方針）
1．本規約は、CAREVEL.TOKYO（以下「当方」）が提供する介護・生活支援に関するコンシェルジュサービス（以下「本サービス」）の利用について、利用者およびその家族等（以下「利用者等」）と当方との間の権利義務関係を定めるものです。
2．当方は、特定の施設・事業者等からの紹介料（バックマージン）を前提とした案内を行わず、利用者等の希望や状況を踏まえ、中立的な立場から支援・情報提供を行います。
第2条（本サービスの内容と非医療行為の確認）
1．本サービスは、介護・生活に関する相談、情報整理、施設生活・在宅生活に関する支援、外部サービスや専門職との連携・調整、外出等の付き添いその他、当方が個別に提示する内容を提供するコンシェルジュサービスです。
2．当方は医療機関ではなく、本サービスには、診断、治療、投薬管理、注射、摘便、褥瘡処置その他の医療行為は含まれません。
3．医療、法律、行政手続その他、法令上資格を必要とする専門業務については、必要に応じて適切な専門職・事業者との連携を支援します。
第3条（申込み、電子署名および契約の成立）
1．利用者等は、当方所定の方法により本サービスを申し込むものとします。
2．本サービスの個別契約については、原則として「電子印鑑GMOサイン」を利用し、利用者等が契約内容を確認のうえ電子署名を行うものとします。
3．利用者等による電子署名が完了し、かつ、当方が指定するBASEショップにおいて対象サービスの決済が完了した時点で、当該サービスに関する契約が成立し、その効力が発生します。
4．個別契約書、申込内容その他当方と利用者等が個別に合意した条件と本規約の内容が異なる場合は、当該個別契約の内容を優先します。
第4条（利用料金および支払方法）
1．利用者等は、当方が事前に提示する利用料金を、当方が指定するBASEショップにおいて「BASEかんたん決済」を利用して支払うものとします。
2．本サービスの代金について、当方への直接の銀行振込、現金手渡しその他BASEを介さない方法による決済は行いません。
3．利用料金、提供期間、オプションその他の個別条件は、商品ページ、見積内容または個別契約書等により事前に提示します。
第5条（実費の負担）
1．本サービスの提供に伴い発生する交通費、宿泊費、施設入場料、飲食代、消耗品代その他の実費については、事前に提示した条件に基づき利用者等の負担となります。
2．外出等にスタッフが同行する場合に発生する交通費、入場料その他必要な実費についても、事前に提示した条件に基づき利用者等の負担となります。
3．行政書士、社会福祉士その他の外部専門職・事業者を利用する場合、その費用は本サービス料金とは別途必要となる場合があります。
第6条（契約期間・プラン変更等）
1．サービスの提供期間は、商品ページ、申込内容または個別契約書に記載された期間とします。
2．期間の延長、プラン変更または追加サービスを希望する場合は、当方と利用者等との協議により別途条件を定めます。
3．既に提供済みのサービスおよび既に発生した実費については、原則として返金の対象となりません。
第7条（サービスのキャンセル）
1．個別に別段の定めがある場合を除き、サービス実施日の3日前から前日までのキャンセルについては、当該サービス料金の50％をキャンセル料として申し受けます。
2．サービス実施日当日のキャンセルについては、当該サービス料金の100％をキャンセル料として申し受けます。
3．既に発生した交通費、チケット代、宿泊費その他取消不能な実費については、キャンセル時期にかかわらず利用者等の負担となります。
4．長期間の支援、継続型サービスその他上記のキャンセル規定をそのまま適用することが適切でないサービスについては、個別契約書等に定める条件を優先します。
第8条（情報の告知義務）
利用者等は、サービス提供に必要な病状、アレルギー、身体状況、服薬に関する情報、緊急連絡先その他重要な情報を正確に当方へ伝えるものとします。
重要な情報の未申告または虚偽の申告により生じた損害については、当方の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当方は責任を負わないものとします。
第9条（緊急時の対応および損害賠償）
1．サービス提供中に利用者の体調急変、事故その他緊急事態が発生した場合、当方は状況に応じ、救急要請、家族・関係機関への連絡その他必要と判断する対応を行います。
2．当方は医療的判断または医療行為を行うものではなく、救急要請等を行った後の診断・治療等について責任を負うものではありません。
3．施設内の設備・備品その他第三者が管理する物品の破損やトラブルについては、原則として当該施設・事業者等の規程および責任区分に従うものとします。
4．当方の故意または過失により利用者等に損害が生じた場合は、適用法令に従い対応します。
第10条（禁止事項）
利用者等は、次の行為を行ってはなりません。
1．当方スタッフその他関係者に対する暴力、暴言、脅迫、過度な要求、セクシュアルハラスメントその他の迷惑行為
2．法令または公序良俗に反する要求・行為
3．当方の承諾のない金銭・物品の授受を要求する行為
4．当方または第三者の名誉・信用を毀損する行為
5．サービスの運営を不当に妨害する行為
6．その他、当方がサービス提供の継続が困難であると合理的に判断する行為
第11条（サービスの中断・解除）
利用者等が本規約または個別契約に違反した場合、料金の支払いが確認できない場合、当方または関係者との信頼関係を著しく損なう行為があった場合、その他安全なサービス提供が困難であると合理的に判断した場合、当方はサービスを中断または契約を解除できるものとします。
第12条（個人情報の管理）
1．当方は、取得した個人情報を、当方のプライバシーポリシーおよび適用法令に基づき適切に管理します。
2．取得した情報は、サービス提供、契約管理、連絡、緊急時対応その他本サービスの提供に必要な範囲で利用します。
3．サービス提供上必要な場合は、利用者等の同意を得た範囲で、家族、医療・介護関係者、専門職その他の関係者と必要な情報を共有することがあります。
第13条（権利義務の譲渡禁止）
利用者等は、当方の事前の承諾なく、本規約または個別契約に基づく権利または義務を第三者に譲渡、移転または担保に供することはできません。
第14条（規約の変更）
当方は、法令の変更、サービス内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。
変更する場合は、ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により利用者等へ周知します。
変更後の規約は、周知した適用開始日から適用されるものとします。
第15条（準拠法および管轄裁判所）
1．本規約および個別契約の準拠法は日本法とします。
2．本サービスに関して紛争が生じた場合は、まず当方と利用者等との間で誠実に協議し、解決を図るものとします。
3．協議によって解決しない場合の管轄については、適用される法令に従うものとします。
第16条（反社会的勢力の排除）
1．利用者等および当方は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、また反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していないことを表明し、将来にわたってこれを確約します。
2．利用者等は、自らまたは第三者を利用して、暴力的な要求、法的責任を超えた不当な要求、脅迫的言動、信用を毀損する行為、業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為を行わないものとします。
3．前各項に違反した場合、相手方は催告を要することなく契約を解除できるものとします。
【電子契約について】
本サービスの個別契約は、原則として「電子印鑑GMOサイン」を利用して締結します。
利用者等は、GMOサインから送信される契約書の内容をご確認いただき、電子署名を行ってください。
電子署名完了後、CAREVEL.TOKYOが指定するBASEショップにて対象サービスの決済を行っていただきます。
GMOサインによる電子署名およびBASEでの対象サービスの決済が完了した時点で、個別契約の効力が発生します。
【サービス提供者】
お問い合わせ：
【CAREVEL.TOKYO 電子契約・サービス利用に関するご案内】
CAREVEL.TOKYOでは、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、サービス内容・料金・提供期間その他の重要事項を事前に確認したうえで、個別のサービス利用契約を締結します。
個別契約の締結には、電子契約サービス「電子印鑑GMOサイン」を利用します。
第1条（個別契約について）
CAREVEL.TOKYO（以下「当方」といいます。）では、お客様からのご相談内容を確認したうえで、ご利用いただくサービスの内容、料金、提供期間、実費その他必要な条件を個別にご案内します。
お客様との間でサービス内容等を確認後、当方から電子印鑑GMOサインを通じて「サービス利用個別契約書」を送付します。
個別契約書には、原則として次の事項を記載します。
・契約者名
・利用者（支援対象者）名
・利用サービス
・サービス内容
・契約金額
・提供期間または実施日
・交通費、宿泊費その他の実費
・追加費用
・その他必要な特記事項
第2条（電子署名について）
お客様は、電子印鑑GMOサインから送付された個別契約書の内容を確認し、内容に同意いただける場合は、同サービス上で電子署名を行います。
電子署名は、お客様ご本人による契約内容への同意を確認するために使用します。
LINE、電子メールその他のメッセージによる単なる返信のみを、電子印鑑GMOサインによる電子署名の代わりとはしません。
第3条（個別契約の成立）
お客様が、電子印鑑GMOサイン上で個別契約書の内容を確認し、電子署名を完了した時点で、当方とお客様との間に当該サービスに関する個別契約が成立します。
ただし、個別契約書に別途契約成立時期を定めた場合は、その内容を優先します。
電子署名完了後、当方より対象サービスの決済方法をご案内します。
第4条（利用料金およびお支払い）
サービス利用料金は、個別契約書に記載された金額とします。
サービス利用料金のお支払いは、原則としてCAREVEL.TOKYOが指定するBASEショップにおいて行っていただきます。
当方から案内された対象サービスの商品・決済ページより、BASEが提供する決済方法を利用してお支払いください。
当方がBASEショップで販売するサービスの代金については、当方が別途明示する場合を除き、BASEを介さない直接の決済は行いません。
第5条（サービス提供の開始）
当方は、個別契約の成立後、対象サービスについて必要となるBASEでの決済完了を確認した後に、個別契約書で定めた内容に基づいてサービス提供を開始します。
したがって、電子署名によって個別契約が成立していても、必要な決済が完了していない場合は、原則としてサービス提供を開始しません。
サービス開始日または実施日が個別契約書に定められている場合は、その内容に従います。
第6条（サービスの内容および範囲）
当方は、個別契約書およびCAREVEL.TOKYOサービス利用規約に基づき、お客様および利用者の状況、ご希望等を踏まえ、契約した範囲でサービスを提供します。
サービス内容は、ご利用いただくプラン、利用者の状況、提供地域その他の条件によって異なる場合があります。
当方は医療機関または医療従事者として医療サービスを提供するものではなく、医療行為を行いません。
投薬管理、注射、摘便、褥瘡処置その他の医療行為については、当方のサービスには含まれません。
また、行政書士、社会福祉士その他、法令上資格を必要とする専門業務については、当方が適法に実施できる場合を除き、必要に応じて適切な専門職・専門事業者との連携を支援します。
第7条（実費・追加費用）
サービス提供に伴い、交通費、宿泊費、施設入場料、飲食代、チケット代、消耗品代、外部専門職費用その他の実費が発生する場合があります。
これらの費用については、サービス内容に応じて事前にお客様へご案内します。
追加料金または実費が発生する場合は、適用されるBASEのルールを遵守し、個別契約書その他当方が事前に提示した条件に従って取り扱います。
お客様の事前の承諾なく、個別契約の内容を超える有料サービスを追加することはありません。
第8条（サービス内容の変更・追加）
契約成立後にサービス内容、提供期間、実施日その他の条件を変更する必要が生じた場合は、お客様と当方で協議のうえ変更内容を決定します。
変更または追加により料金が発生する場合は、事前にその内容および金額をご案内します。
契約金額、サービス内容、提供期間その他の重要な契約条件を変更する場合には、必要に応じて電子印鑑GMOサインを利用して変更契約その他必要な手続きを行います。
第9条（キャンセル・解約）
サービスのキャンセルおよび解約については、CAREVEL.TOKYOサービス利用規約、各サービスページおよび個別契約書に記載された条件を適用します。
個別契約書にキャンセル条件が定められている場合は、当該個別契約書の条件を優先します。
既に発生している交通費、宿泊費、チケット代その他取消不能な実費については、キャンセル時期にかかわらずお客様にご負担いただく場合があります。
返金が生じる場合は、適用されるBASEのルールおよび利用した決済方法に従って処理します。
第10条（お客様による情報提供）
お客様は、サービス提供に必要となる利用者の身体状況、病状、アレルギー、服薬に関する情報、緊急連絡先その他の重要な情報を、可能な範囲で正確に当方へお知らせください。
お客様から提供された情報に重要な変更が生じた場合は、速やかに当方へお知らせください。
情報の不足または変更等により、安全なサービス提供が困難であると当方が判断した場合は、サービス内容の変更、延期または中止をご相談する場合があります。
第11条（緊急時の対応）
サービス提供中に利用者の体調急変、事故その他の緊急事態が発生した場合、当方は状況に応じて救急要請、ご家族・緊急連絡先・関係機関への連絡その他必要と判断する対応を行います。
当方は医療従事者として医療的判断または医療行為を行うものではありません。
緊急時には、利用者の生命および身体の安全を優先して対応します。
第12条（外部専門職・第三者サービスとの連携）
サービス提供上必要な場合、行政書士、社会福祉士、福祉用具専門相談員、住宅改修事業者その他の専門職・事業者と連携する場合があります。
外部の専門職または事業者が提供するサービスについては、当該専門職・事業者が提示する契約条件、料金その他の条件が適用される場合があります。
当方は、お客様の意思を尊重し、必要な情報提供または連携支援を行います。
第13条（個人情報の取扱い）
契約およびサービス提供に伴い取得した個人情報は、CAREVEL.TOKYOのプライバシーポリシーおよび関係法令に基づき適切に取り扱います。
サービス提供上必要な場合には、お客様または利用者の同意を得た範囲で、ご家族、医療・介護関係者、専門職その他の関係者と必要な情報を共有する場合があります。
ただし、生命・身体の保護その他法令上認められる場合については、この限りではありません。
第14条（禁止事項・サービスの中断等）
禁止事項、サービス提供の中断・解除および反社会的勢力の排除については、CAREVEL.TOKYOサービス利用規約の定めを適用します。
お客様または利用者の行為等により安全なサービス提供が困難であると合理的に判断した場合は、サービスを中断または終了する場合があります。
第15条（サービス利用規約との関係）
本案内、個別契約書およびCAREVEL.TOKYOサービス利用規約は、相互に関連して適用されます。
個別契約書において、サービス利用規約と異なる条件を個別に定めた場合は、その個別契約書の定めを優先します。
第16条（電子契約書の保管）
電子印鑑GMOサインによって締結された契約書は、電子データとして取り扱われます。
お客様は、契約締結後に交付または案内される電子契約書を、ご自身でも保存していただくことをおすすめします。
当方においても、関係法令および当方の文書管理方針に従って契約情報を適切に管理します。
【ご利用開始までの流れ】
1．ご相談・お問い合わせ
AIコンシェルジュまたはお問い合わせフォーム等からご相談ください。
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2．サービス内容・料金の確認
ご希望や状況を確認し、ご利用いただくサービス、料金、提供期間、実費その他必要な条件をご案内します。
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3．GMOサインから個別契約書を送付
CAREVEL.TOKYOから電子印鑑GMOサインを通じて、お客様専用の「サービス利用個別契約書」をお送りします。
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4．電子署名・契約成立
契約内容をご確認いただき、同意いただける場合は電子署名を行ってください。
電子署名が完了した時点で個別契約が成立します。
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5．BASEでお支払い
契約成立後、CAREVEL.TOKYOがご案内するBASEの商品・決済ページから、対象サービスのお支払いを行ってください。
↓
6．サービス提供開始
BASEでの必要な決済完了を確認後、個別契約書で定めた内容・日程に基づいてサービス提供を開始します。
【サービス提供者】
お問い合わせ
[email protected]
サービス利用規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記その他の条件については、CAREVEL.TOKYOウェブサイトをご確認ください。
